Routeur & Services
🛒 Comment passer une commande ? Les commandes s’effectuent uniquement en ligne, directement sur le site DrayTek ONLINE. Notre service client ne peut ni prendre de commande par téléphone ni traiter d’achats par e-mail.
💳 Les paiements sont sécurisés et peuvent être réalisés par carte bancaire ou via des services tiers comme PayPal.
Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour finaliser un achat standard. En revanche, un compte client est requis pour gérer certains services professionnels ou pour suivre votre historique de commande.
📦 Quand recevrai-je ma commande et comment la suivre ?
Dès que votre commande est validée et en cours de traitement, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et faire l’objet de plusieurs numéros de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande :
- Sans compte client : Accédez à notre page de suivi de commande (lien à insérer). Vous aurez besoin de votre numéro de commande, de votre adresse email et du code postal de facturation. → Vérifiez votre dossier de courriers indésirables si vous ne trouvez pas l'email de confirmation.
- Avec un compte client : Connectez-vous à votre espace client pour consulter le détail de votre commande et les informations de suivi.
🚚 Important :
Vous êtes responsable de la réception du colis à l’adresse indiquée. Une fois la commande expédiée, la responsabilité vous est transférée. Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué pour des colis déclarés livrés.
🚚 Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite en France métropolitaine sous 48h ouvrées, sans minimum de commande. D’autres options de livraison peuvent être proposées lors de la validation de votre commande. Les délais incluent le temps de traitement logistique, hors week-ends et jours fériés.
🔄 Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé. Pour lancer une demande de retour ou consulter les conditions complètes, rendez-vous sur notre centre de retours en ligne (lien à insérer).
✏️ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois validée, une commande ne peut pas être modifiée. Les précommandes peuvent être annulées jusqu’à 48h avant la date de disponibilité annoncée. Pour toute demande particulière, contactez notre service client à : 📧 store@draytekonline.fr
🔐 La boutique DrayTek ONLINE est-elle sécurisée ?
Oui, notre site utilise un protocole HTTPS et des mesures de sécurité conformes aux standards du secteur. Les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées et certifiées.
📞 J’ai une question, comment contacter un conseiller ?
Nous sommes à votre écoute ! Pour toute demande liée à votre commande : 📧 store@draytekonline.fr
🧑💻 Qui contacter pour un support technique sur un produit DrayTek ?
Pour toute question technique concernant les produits DrayTek, veuillez contacter notre équipe support à :
📧 support@draytekonline.fr