La présente Politique de Confidentialité explique comment la société INFINITE, exploitant du site DrayTek ONLINE(ci-après "nous", "notre" ou "nos"), collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site Internet, nos services ou interagissez avec nous. Elle décrit également vos droits et comment les exercer.
1. Portée
Cette politique s'applique à toutes les données personnelles collectées via :
• Notre site web draytek-online.fr et ses domaines associés
• Nos services de support et de relation client
• Nos canaux de communication (formulaires, email, téléphone)
• Nos activités commerciales et marketing liées à la vente de produits de marque DrayTek
Nous rappelons que INFINITE est un distributeur indépendant et n’est ni affilié ni filiale de DrayTek Corp.
2. Données collectées
Nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :
• Identifiants : nom, prénom, email, téléphone, adresse postale
• Données de compte client : historique de commande, informations de paiement (cryptées et traitées via des prestataires certifiés), adresse de livraison
• Données techniques : adresse IP, navigateur, journaux de connexion, données relatives à la navigation sur le site (cookies, outils d’analyse)
• Correspondance client : e-mails, tickets de support, demandes d’information
• Informations professionnelles : si vous agissez au nom d'une entreprise (raison sociale, fonction, SIRET, etc.)
3. Utilisation des données
Vos données peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
• Traitement de vos commandes et demandes
• Gestion de la relation client et du service après-vente
• Envoi de communications commerciales (si vous y avez consenti)
• Amélioration de nos services et de l’expérience utilisateur
• Conformité avec nos obligations légales et fiscales
• Sécurisation de notre site et prévention des fraudes
4. Partage des données
Vos données peuvent être partagées avec :
• Nos prestataires de services (logistique, paiement, hébergement, support)
• Nos partenaires techniques pour la gestion du site
• Les autorités compétentes si la loi l'exige
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
5. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
• Accès à vos données personnelles
• Rectification ou mise à jour
• Suppression ("droit à l’oubli")
• Opposition ou limitation du traitement
• Portabilité des données
• Retrait du consentement à tout moment (pour les traitements basés sur celui-ci)
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant via : privacy@draytek-online.fr
6. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités mentionnées ou selon les délais légaux en vigueur (facturation, garantie, obligations fiscales, etc.).
7. Cookies et traceurs
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour :
• Améliorer votre navigation
• Réaliser des statistiques anonymes
• Gérer les paniers et sessions utilisateur
Vous pouvez les accepter, les refuser ou les paramétrer à tout moment via notre bandeau de cookies.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Les données de paiement sont gérées par des prestataires conformes aux normes de sécurité (PCI-DSS).
9. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
INFINITE – DrayTek ONLINE
145 Rue de Noisy le Sec 93260 Les Lilas
Email : privacy@draytek-online.fr